Tham khảo các dịch vụ thiết kế website, dịch vụ SEO, lập trình web-app, cắt HTML và lập trình di động

Theo chuyên viên eMarketing – Nguyễn Phan Anh, Facebook hiện là platform kinh doanh và quảng bá hàng đầu tại Việt Nam. Người kinh doanh cần dùng hiệu quả công cụ này để tăng doanh số.
Tại Việt Nam, khoảng 5 năm trở lại đây, Facebook ngày càng phát triển mạnh trong khi các platform MXH khác hầu như bị “thất sủng”. Đến tháng 5/2015, cả nước có khoảng 40 triệu người truy cập internet, trong đó 75% có account Facebook. Trang mạng này thực sự trở thành một thế lực quảng bá được ưa chuộng và truy cập nhiều nhất tại Việt Nam.

Cộng đồng nhà kinh doanh, những người khởi nghiệp và cá nhân kinh doanh online trên internet không còn xa lạ với Facebook, bởi đây là công cụ đầu tiên và cần phải tham gia để kinh doanh. Các thương hiệu lớn trong nước, nhà bank, nhà hàng, siêu thị… hầu như đã và đang dùng MXH này để làm thương hiệu, quảng bá và trực tiếp kinh doanh. Nền tảng này cũng vừa đánh dấu dấu mốc đáng nhớ khi có tới 2 triệu nhà quảng bá trong hệ thống. Có thể nói, nếu không kinh doanh, không kết bạn, không quảng bá trên Facebook, tức là người bán đã bỏ qua 30 triệu khách hàng tiềm năng Việt Nam.

Facebook đặc biệt quan tâm tới thị trường Việt Nam, một thị trường phát triển rất nhanh về số người truy cập, số nhà quảng bá và doanh thu. Thực tế, có nhiều người thành công nhờ tự học, từ mày mò cách kinh doanh tại đây, nhưng cũng có những trường hợp chỉ làm giàu cho Facebook do quảng bá kém hiệu quả. Sau đây là một số lời khuyên và kinh nghiệm kinh doanh hiệu quả dành cho các đơn vị và những người tự doanh.
Lựa chọn sản phẩm và dịch vụ phù hợp

Facebook có thể giúp bán hầu như mọi thứ, nhưng không phải là tất cả. Những sản phẩm trong lĩnh vực thời trang, mỹ phẩm, tiêu dùng, thực phẩm, dịch vụ,sự kiện, nhà hàng,… thực sự hiệu quả, do tâm lý mua hàng online của người truy cập giờ đây cũng cởi mở và sẵn lòng hơn.

Tuy vậy, người bán phải luôn chú trọng vào chất lượng và giá thành của sản phẩm. Hãy luôn bán các sản phẩm đúng chất lượng, đúng cam kết, đúng giá thành, đưa ra những điểm tin rõ ràng, trung thực về sản phẩm, kể cả kinh doanh \”second hand\” thì khách hàng vẫn có muốn mua hàng và tin dùng vào lời nói uy tín.

Dịch vụ kinh doanh và chăm sóc khách hàng trước cũng sẽ tạo ra sự khác biệt của bạn với những nhà kinh doanh khác. Hàng hóa thì khó có thể tránh được sự tương đồng, nhưng dịch vụ thì bạn có thể làm khác biệt.

Am hiểu khách hàng tiềm năng

Facebook chỉ là một công cụ marketing, quảng bá giúp bạn tìm kiếm và chia sẻ điểm tin của người bán, hàng hóa… đến với người truy cập. Nếu như sản phẩm, dịch vụ của bạn không phù hợp về chất lượng hoặc giá thành với người truy cập thì rất khó có thể kinh doanh thành công, dù ở bất cứ đâu chứ không phải chỉ ở trên Facebook. Vì vậy, bạn phải am tường, thấu hiểu tập khách hàng tiềm năng của chính sản phẩm hay dịch vụ đó.

Khi am tường, người bán sẽ biết khách hàng muốn gì, cần gì, vì sao họ lại mua hàng, vì sao họ không mua hàng. Bạn cần biết về tuổi tác, giới tính, sở thích, hành vi online, thiết bị điện tử, thói quen, tiềm năng chi tiêu… của khách, từ đó có những thay đổi về hình ảnh, thông điệp quảng bá, nhắm chọn tập khách hàng tốt hơn. Facebook có tiềm năng nhắm chọn tập khách hàng thông qua công nghệ quảng bá thông minh dựa trên platform “profile của người truy cập”.

Sử dụng hiệu quả các tính năng quảng bá cao cấp

Facebook có nhiều tính năng và công nghệ quảng bá khá cao cấp và hiệu quả, như hiệu quả thông điệp và hình ảnh, video cho quảng bá; nhắm chọn và hiệu quả platform và thiết bị xem quảng bá; nhắm chọn sở thích và thống kê dân số của người xem quảng bá; nhắm chọn và hiệu quả vị trí hiển thị quảng bá; nhắm chọn tập khách hàng “mã xác định người truy cập”; dùng các mã phiếu giảm giá (Coupon) một lần và nhiều lần để chạy quảng bá….

Thực tế cho thấy nhiều nhà quảng bá đã bỏ qua, chưa dùng hết hoặc phối hợp tốt những tính năng cao cấp dẫn tới hiệu quả không cao, gây lãng phí về chi phí và giảm hiệu suất quảng bá cho những người đang kinh doanh trên MXH.

Phân tích và đánh giá hiệu quả quảng bá qua chiến dịch

Với mỗi chiến dịch quảng bá dài hạn hoặc ngắn hạn, sau một thời gian chạy quảng bá kinh doanh, nên dành thời gian tìm hiểu các chỉ số đo lường hiệu quả như CPC (giá của một click), CTR (tỷ lệ click vào quảng bá), CPM (giá của 1.000 lượt hiển thị), lượt truy cập website (nếu có), số lượng khách hàng lời hồi đáp thông qua facebook hoặc website hoặc điện thoại/ email…, số đơn hàng được bán ra, doanh thu thu về, chi phí cho một đơn hàng (CPO) là bao nhiêu?

Từ sự tìm hiểu đó, nhà kinh doanh có thể rút kinh nghiệm và cải tiến các khâu trong quá trình quảng bá, đáp ứng khách hàng làm sao tăng tính hiệu quả cao nhất. Lưu trữ điểm tin khách hàng cũng là yếu tố làm gia tăng tình cảm, sự nhận biết cũng như lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu của bạn.

Duy trì và phát triển marketing quan hệ với khách hàng

Facebook có tính năng báo sinh nhật những người bạn của mình, hãy tận dụng tính năng này để gửi lời chúc tốt đẹp tới những người bạn của mình trên Facebook một cách chân thành. Kết hợp với các tính năng trò chuyện, group, event, để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng (đối với những nhà bán lẻ lớn hoặc kinh doanh lâu dài).

Ngoài ra, nhà kinh doanh có thể tạo các nhóm kín dành cho khách hàng hiện tại, khách hàng tiềm năng, tổ chức các câu lạc bộ khách hàng giúp lẫn nhau để gia tăng ảnh hưởng của người bán (dù là lớn hay nhỏ). Có thể tổ chức sự kiện offline cho khách hàng, nhà cung ứng… để tăng cường mối quan hệ và thấu hiểu lẫn nhau.