1/ Phần mềm quản lý khách hàng CRM là gì?

CRM là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng – Customer Relationship Management hay còn được biết đến là phần mềm CRM. Đây là tên gọi chung cho các dạng phần mềm được sử dụng và khai thác cho các hoạt động chăm sóc khách hàng. Qua nhiều thời kỳ phát triển, hiện nay CRM đang được sử dụng rộng rãi trong rất nhiều doanh nghiệp trên toàn cầu. CRM đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc xây dựng, phát triển các mối quan hệ với khách hàng, đối tác.

Phần mềm CRM ứng dụng trong những lĩnh vực nào?

Phần mềm quản lý khách hàng CRM có khả năng ứng dụng cao, phù hợp cho nhiều ngành nghề và lĩnh vực khác nhau: bán lẻ, spa làm đẹp, nhà hàng khách sạn, du lịch, vận tải hàng hóa,… Vậy nhưng, tùy theo từng lĩnh vực, phần mềm CRM sẽ cần có thêm một vài tính năng, công cụ đặc biệt để đáp ứng đặc thù công việc 

2/ Lợi ích khi sử dụng phần mềm quản lý khách hàng CRM

Gia tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng

Vai trò nổi bật và quan trọng nhất của CRM là giúp các công ty, doanh nghiệp cải thiện nguồn thông tin, dữ liệu khách hàng, nâng cao chất lượng giao tiếp và nâng cấp các dịch vụ. Tất cả những lợi ích này đều bắt nguồn từ việc lưu trữ và khai thác hiệu quả các nguồn thông tin về khách hàng, từ những thông tin cá nhân cơ bản, thông tin về sở thích, thói quen mua hàng cũng như quá trình tiếp xúc với thương hiệu của bạn.

Tiết kiệm chi phí, gia tăng lợi nhuận

CRM giúp người sử dụng nhìn nhận và giải quyết hiệu quả các vấn đề mình đang gặp phải xung quanh hoạt động kinh doanh, bán hàng, đặc biệt là các vấn đề với khách hàng. Khi vấn đề được giải quyết nhanh chóng, hiệu quả, bạn không phải đối mặt với khoản chi phí phát sinh lớn, lại gia tăng đơn hàng, doanh số.

Chi phí đầu tư CRM cũng là một vấn đề đáng cân nhắc. Kinh phí thiết kế phần mềm quản lý CRM không quá đắt đỏ, nhưng nó lại giúp bạn giải quyết được vô vàn vấn đề và giảm thiểu tối đa chi phí cho nhân lực.

Tiện lợi, tiết kiệm thời gian

Các công cụ và chức năng CRM khi tham gia vào quy trình làm việc sẽ trực tiếp rút ngắn thời gian thực hiện các nhiệm vụ, làm đơn hóa từng bước và gia tăng hiệu quả trong từng thao tác. Đội ngũ của bạn chỉ cần đưa ra các quyết định và tập trung chăm sóc, giải quyết vấn đề cho khách hàng, những vấn đề khác đều được CRM xử lý gọn gàng.

Bên cạnh đó, nếu bạn lựa chọn phần mềm trên nền tảng website, hay còn gọi là lập trình web-app, bạn có thể tiến hành truy cập và sử dụng phần mềm ở mọi nơi, mọi lúc, trên mọi thiết bị mà không cần mất thời gian, công sức ghé công ty như với các phần mềm thông thường.

Đồng bộ dữ liệu

Khi mỗi đơn vị lưu trữ thông tin theo một cách thức và ở một vị trí khác nhau, quy trình đối chiếu, khai thác thông tin sẽ trở nên vô cùng phức tạp, dễ xảy ra sai sót. Nhờ CRM, toàn bộ dữ liệu liên quan đến hoạt động bán hàng, tiếp xúc với khách hàng đều được ghi lại thống nhất. Hình thức hoạt động theo dạng đồng bộ dữ liệu cũng cho phép các bộ phận cập nhật thông tin chính xác, nhanh chóng và kịp thời từ những bộ phận liên quan khác.

Cách sử dụng đơn giản

Phần mềm được thiết kế chuẩn UX cho người dùng với giao diện đơn giản, tiện lợi, không mất nhiều thời gian để thích ứng và sử dụng thành thạo. Điều này sẽ làm giảm bớt đáng kể thời gian và nguồn lực cho hoạt động hướng dẫn, ứng dụng CRM vào công việc ở các bộ phận.

Thêm vào đó, nếu bạn lựa chọn các phần mềm được thiết kế bởi đội ngũ chuyên nghiệp trong nước, như Mona Media, bạn sẽ được tiếp cận phần mềm quản lý CRM thuần Việt. Khi đó, việc sử dụng sẽ cực kỳ dễ dàng, phù hợp với cả những ngươi không cho chuyên môn về công nghệ, thông tin.

3/ Chức năng thiết yếu của phần mềm CRM

Quản lý dữ liệu khách hàng

Lưu trữ dữ liệu khách hàng là công việc đặc biệt quan trọng vì bạn sẽ cần đến những thông tin này khi thực hiện các chương trình chăm sóc, hậu mãi, xây dựng nhóm khách hàng thân thiết, triển khai các chiến dịch marketing,… Tuy nhiên, với các biện pháp thông thường, bạn sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc tìm kiếm sàng lọc, phân tích thông tin.

Trong khí đó, các công cụ mà CRM cung cấp lại có thể hỗ trợ giải quyết tất cả các công việc về lưu trữ, khai thác thông tin, dữ liệu khách hàng.

Tích hợp các kênh bán hàng

Ở thời điểm hiện tại, hầu hết các công ty, doanh nghiệp đều lựa chọn sử dụng cả kênh online và offline để thúc đẩy doanh số. Trong đó, có nhiều kênh online đa dạng như mạng xã hội, website, trang thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada,…

Vấn đề nổi cộm khi bán hàng đa kênh chính là khó kiểm soát và tổng hợp số lượng đơn hàng và hàng hóa còn tồn kho. Nhiệm vụ của các phần mềm CRM trong trường hợp này chính là thực hiện tổng hợp dữ liệu từ các nguồn và đưa ra báo cáo đánh giá chính xác nhất.

Quản lý cơ hội kinh doanh

Hệ thống đảm nhiệm theo dõi, thống kê số lượng đơn hàng, giao dịch của các nhân viên sale cũng như các kênh bán hàng khác nhau. Thống kê này sẽ chỉ ra cơ hội kinh doanh đang ở giai đoạn nào, cơ hội gia tăng hiệu quả và khả năng thất bại là bao nhiêu,… Số liệu này sẽ giúp người quản lý đánh giá cơ hội phát triển ở từng kênh để có phương án điều phối nguồn lực phù hợp, đưa ra chiến lược kinh doanh kịp thời, nắm bắt nhu cầu phát triển của thị trường.

Quản lý sản phẩm, dịch vụ

Tính năng quản lý sản phẩm, dịch vụ đề cập đến các chức năng giúp tìm kiếm thông tin sản phẩm, đối soát hàng tồn kho, vị trí lưu trữ vận chuyển hàng hóa và các chức năng liên quan đến đặt chỗ, xếp lịch sử dụng dịch vụ. Nhóm tính năng này giúp doanh nghiệp đảm bảo nguồn cung, có phương án kịp thời để chăm sóc cho khách hàng khi thiếu hụt nguồn cung hoặc kín lịch,…

Tư vấn, hỗ trợ khách hàng

Phần mềm CRM có khả năng hỗ trợ thêm quá trình tư vấn, hỗ trợ khách hàng với hàng loạt các tình năng hữu ích: ghi âm cuộc nói chuyện, sao lưu lịch sử cuộc gọi, hiển thị thông tin khách hàng, trả lời tự động, tra cứu và thực hiện cuộc gọi đơn giản với phím tắt,… Như vậy, khách hàng của bạn sẽ được hỗ trợ và chăm sóc kịp thời trong khi đó doanh nghiệp lại tiết kiệm được đáng kể nguồn nhân lực và kinh phí cho việc duy trì tổng đài tư vấn, chăm sóc khách hàng.

Tự động hóa chiến dịch marketing

Để các chiến dịch marketing, nhất là các chiến dịch trên nền tảng online diễn ra hiệu quả, bạn sẽ cần khai thác những thông tin giá trị từ kho dữ liệu khách hàng. Thông tin sẽ được chọn lọc để tiến hành phân khúc khách hàng, tìm ra những insight chung giúp phát triển chiến lược nội dung hiệu quả, đánh đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Với sự hỗ trợ từ CRM, quá trình xử lý và chuyển hóa các dữ liệu hỗ trợ hoạt động marketing của doanh nghiệp sẽ diễn ra nhanh chóng, giảm bớt đáng kể thời gian, công sức.

Quản trị hoạt động

Phần mềm nên được tích hợp thêm các chức năng nhằm hỗ trợ người quản lý điều phối, phân chia công việc bao gồm giao việc, nhắc việc, theo dõi tiến độ, kiểm soát KPI,… Những tính năng này sẽ giúp bạn đánh giá chính xác hiệu quả làm việc từ nhân viên và giảm thiểu các yếu tố rủi ro trong kinh doanh, bán hàng đến từ đội ngũ nhân viên của bạn.

Ngoài ra, phần mềm cũng có thể cung cấp các chỉ số chung theo nhiều định dạng bảng biểu, sơ đồ để thực hiện đánh giá toàn diện về từng dự án, bộ phận hoặc từng giai đoạn làm việc.

4/ Vì sao nên lựa chọn phần mềm CRM từ Mona Media?

Công nghệ hiện đại

Đội ngũ lập trình viên tài năng luôn ứng dụng đa dạng các ngôn ngữ, công nghệ lập trình chuyên nghiệp, hiện đại để phát triển các phần mềm CRM với giao diện, tính năng đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng.

Phần mềm được tạo ra bởi đội ngũ Mona được tích hợp đầy đủ trên các nền tảng từ web-app cho đến app IOS/Android. Nhờ vậy, bạn có thể sử dụng phần mềm hiệu quả trên hầu hết các loại thiết bị từ di động, máy tính, máy tính bảng, tivi,…

Quy trình bài bản

Mona áp dụng một quy trình làm việc bài bản nhằm gia tăng sự phối hợp giữa các bộ phận, giúp tiết kiệm đáng kể thời gian và hỗ trợ quy trình quản lý, theo dõi dự án trở nên đơn giản, thuận tiện.

Hỗ trợ tối đa cho khách hàng

Đồng hành cùng khách hàng luôn là ưu tiên số một của đội ngũ Mona. Vì vậy, tất cả các quy trình tư vấn, chăm sóc và hỗ trợ khách hàng luôn được thực hiện một cách chỉn chu và tận tâm. 

Ngay khi đến với Mona, bạn sẽ được tư vấn đầy đủ về dịch vụ thiết kế phần mềm dựa theo nhu cầu và đặc thù của ngành nghề kinh doanh. Khi bạn có góp ý và phản hồi, đội ngũ Mona sẽ nhanh chóng tiếp nhận, xử lý, giúp doanh nghiệp có thể ứng dụng một phần mềm chất lượng và vận hành thực sự hiệu quả.

Thiết kế phần mềm theo yêu cầu

Phần mềm quản lý khách hàng CRM của Mona Media được phát triển hoàn thiện dựa trên nghiên cứu nhu cầu khách hàng và hoạt động kinh doanh thực tế. Tuy nhiên, mỗi dự án, mỗi công ty, doanh nghiệp đều có mô hình làm việc và cách thức làm việc riêng. Do đó, bạn hoàn toàn có thể lựa chọn dịch vụ thiết kế phần mềm theo yêu cầu để Mona giúp bạn hoàn thiện sản phẩm phù hợp nhất, có đầy đủ các tính năng quan trọng, hỗ trợ hiệu quả cho quá trình vận hành của bộ phận kinh doanh, marketing nói riêng và toàn doanh nghiệp nói chung.

Mong rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu hơn về phần mềm CRM cũng như đưa đến một gợi ý tuyệt vời để bạn nhanh chóng sở hữu phần mềm ưng ý từ công ty cung cấp dịch vụ thiết kế phần mềm uy tín, chất lượng hàng đầu – Mona Media.