Tham khảo các dịch vụ thiết kế website, dịch vụ SEO, lập trình web-app, cắt HTML và lập trình di động

Thị trường bán hàng online đang cạnh tranh gat gắt với hàng loạt website bán hàng mọc lên như nấm. Các chủ shop online phải làm sao để tăng doanh số bán hàng giữa sức cạnh tranh hiện nay? Bài viết sẽ gợi ý các cách cải thiện chất lượng, uy tín, và sức cạnh tranh để tăng doanh số bán hàng online cho website bán hàng trực tuyến.

Tăng doanh số bán hàng online nhờ bán hàng đa kênh

Đối với cửa hàng vật lý, muốn tăng tỉ lệ bán được hàng ta phải cố gắng mở thêm nhiều đại lý. Tương tự như vậy, để tăng doanh số bán hàng cho website thì ta phải bán trên nhiều kênh khác nhau.

Bán lẻ đa kênh, hay còn gọi là omnichannel retailing, là cách bán hàng trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng cùng lúc, một cách nhất quán và đồng bộ. Tức là, shop của bạn sẽ xuất hiện trên Facebook, Zalo, Shopee, Lazada, Sendo,.v.v… với cùng 1 tên gọi, tất cả thông tin về sản phẩm như giá cả, hàng tồn kho, chủng loại… phải giống hệt nhau.

Bán hàng đa kênh giúp website của bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và cung cấp cho họ trải nghiệm mua sắm nhất quán và tuyệt vời nhất. Vì vậy, các doanh nghiệp ngày nay, bất kể quy mô nào, đều phải biết áp dụng trải nghiệm mua hàng đa kênh này cho người dùng. Ngày nay, có rất nhiều những kênh bán hàng online phổ biến. Mỗi một kênh lại có những điều kiện, chính sách và số lượng khách hàng tiềm năng khác nhau. Bạn nên lựa chọn những kênh nào phù hợp với lĩnh vực kinh doanh và quy mô của doanh nghiệp để tăng tỉ lệ thành công.

Xem thêm: Hấp dẫn với 7 kênh bán hàng Online kiếm tiền hiệu quả nhất

Tăng doanh số bán hàng online nhờ thiết kế, lập trình

Thiết kế website phù hợp mặt hàng kinh doanh

Những yếu tố cảm quan đôi khi có thể quyết định sự thành bại của một website bán hàng online. Bạn nên thiết kế web bán hàng của mình phù hợp với lĩnh vực mà bạn kinh doanh. Như vậy, website sẽ trở nên nhất quán và bắt mắt hơn, kích thích các giác quan và tạo sự thích thú khi mua sắm cho khách hàng.

Ví dụ: Website kinh doanh mỹ phẩm thì nên có màu chủ đạo là màu hồng, vì màu hồng giúp người ta liên tưởng đến sự tươi tắn, xinh xắn của làn môi, làn da. Mặt khác, nếu kinh doanh mặt hàng đồ chơi trẻ em, website của bạn cần có một thiết kế năng động, đầy màu sắc. Ngoài ra, cũng có thể thêm vào hoạt cảnh và âm thanh vui nhộn có thể thu hút sự chú ý của trẻ cũng như cả cha và mẹ trẻ.

Thiết kế website bảo mật hơn, khiến khách hàng tin tưởng

Giao thức https an toàn hơn http cũ kỹ, lỗi thời, giúp bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, trang web. Các phần mềm bảo mật internet hiện nay đều có cảnh báo mua hàng trong các trang không sử dụng giao thức https, và khi thấy các cảnh báo đó người dùng cũng không muốn mua nữa. Vì vậy mà bạn nên chuyển sang sử dụng giao thức https để website bán hàng đáng tin cậy hơn, góp phần tăng doanh số bán hàng.

Ngoài ra, bạn nên hiển thị đầy đủ các chứng nhận về website, quyền kinh doanh, cũng như những đánh giá chất lượng sản phẩm. Chỉ cần nhìn thấy những con dấu ấy thì khách hàng đã phần nào yên tâm về uy tín của website.

Thiết kế menu dễ hiểu, dễ điều hướng

Vì có rất nhiều sản phẩm và phân mục, một số website bán hàng online cung cấp trải nghiệm người dùng (UX) rất tệ. Những menu thiết kế không đồng bộ, chồng chéo khiến khách hàng hoang mang khi điều hướng. Vì vậy, bạn cần thiết kế website với menu dễ hiểu, dễ điều hướng hơn. Các nút chức năng nên được để ở nơi thuận tiện nhất để người dùng có thể bấm vào.

Có thể bạn muốn tìm hiểu: UX (User Experience) là gì – Thiết kế tối ưu hoá trải nghiệm người dùng là gì

Cung cấp chức năng tìm kiếm, sàng lọc sản phẩm

Một vấn đề đau đầu đối khi mua sắm trực tuyến là không tìm được sản phẩm muốn mua. Vì vậy, hãy cung cấp và tối ưu cho chức năng tìm kiếm, sàng lọc sản phẩm trong website của bạn. Nên để có khách hàng có thể tìm được sản phẩm bằng từ khóa, độ tuổi, hay nhà sản xuất…Khi họ tìm được sản phẩm thì tất nhiên tỉ lệ mua hàng cũng sẽ xuất hiện.

Tăng tốc độ tải trang web

Cải thiện tốc độ tải trang là một giải pháp cải thiện website bán hàng khá bất ngờ. Lý do rất đơn giản: không ai muốn chờ đợi khi mua hàng, nhất là khi mua hàng online Dù sản phẩm của bạn có đẹp, có chất lượng đến đâu, nhưng phải mất đến 10 giây mới có thể thấy được hình ảnh của nó thì cũng khó mà bán được. Khách hàng sẽ mau mất kiên nhẫn và chuyển sang website khác có tốc độ nhanh hơn, tương đương với trải nghiệm tốt hơn.

Để cải thiện tốc độ tải trang, bạn phải chăm chút đến cơ sở hạ tầng của website. Điều này bao gồm nâng cấp hoặc mua mới hosting ổn định và mạnh mẽ, cấu trúc trang hợp lý và tối ưu hóa, hình ảnh thì cần được nén trước khi tải lên để giảm dung lượng.

Tối ưu website cho nền tảng di động

Mua sắm online qua di động đang là một xu hướng của thời đại và tăng trưởng rất mạnh mẽ. So với mua hàng trên website, hình thức này có nhiều ưu điểm hơn như: nhanh chóng, dễ dàng, có thể truy cập và giao dịch bất cứ lúc nào. Ngoài ra, lượng thời gian trong ngày chúng ta dành cho điện thoại nhiều hơn là cho máy tính, vì vậy tỉ lệ mua hàng và doanh số bán hàng cũng cao hơn hẳn.

Có thể nói, trong cuộc đua giữa các website bán hàng online, ai có thể cung cấp một trải nghiệm mua hàng trên nền tảng di động tốt hơn sẽ có khả năng bán được nhiều hàng hơn.

Xem thêm: Thiết kế website responsive, phiên bản di động

Đơn giản hóa quá trình thanh toán

Để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, bạn nên làm cho các thủ tục thanh toán trên website của mình đơn giản hơn.

Không ai muốn mất quá nhiều thời gian cho hoạt động “trả tiền”. Hơn nữa, đừng đòi hỏi quá nhiều thông tin không liên quan trực tiếp đến giao dịch. Điều đó có thể ảnh hưởng đến quyền riêng tư của khách hàng, khiến họ ít tin tưởng website và giảm khả năng mua hàng từ website của bạn.

Có tính năng giỏ hàng, yêu thích, tạo bộ sưu tập

Để tăng cường trải nghiệm mua hàng, bạn nên tích hợp vào website của mình các tính năng nhỏ nhưng hữu ích như: giỏ hàng, yêu thích và bộ sưu tập.

Giỏ hàng giúp người dùng chọn sẵn những sản phẩm muốn mua và có thể tiếp tục mua sắm mà không sợ quên mất những thứ muốn mua. Thêm vào đó, tính năng nhắc nhở sẽ tự động thông báo với khách hàng khi có sản phẩm chưa được thanh toán nhằm tăng tỉ lệ bán được hàng.

Tính năng Yêu thích giúp đánh dấu những sản phẩm phù hợp nhưng lại chưa có đủ điều kiện để mua ngay. Ngoài ra, khách hàng có thể phân chia các sản phẩm Yêu thích theo các Bộ sưu tập để quản lý chúng tốt hơn.

Tích hợp live chat vào website

Để tăng doanh số bán hàng online cho website, bạn nên chủ động tiếp cận người dùng bằng các công cụ live chat. Live chat giúp bạn giải đáp các thắc mắc, loại bỏ cảm giác chần chừ và các yếu tố ngăn cản người dùng mua hàng. Thêm nữa, sử dụng live chat giúp người dùng thấy được sự nhiệt tình và chân thành khi hỗ trợ của bạn, xây dựng được mối quan hệ với khách hàng bền vững hơn.

Để có thể hiểu thêm về live chat, cách hoạt động, cũng như một số phần mềm live chat miễn phí hàng đầu, hãy xem Top 8 phần mềm live chat miễn phí để hỗ trợ khách hàng cho website.

Sở hữu tính năng gợi ý sản phẩm

Một giải pháp kích thích doanh số bán hàng online là tính năng gợi ý sản phẩm cá nhân hóa.

Không chỉ đề xuất những sản phẩm hot, mà bạn cũng cần gợi ý những sản phẩm có liên quan đến người dùng. Bạn có thể dựa trên loại sản phẩm mà họ vừa mua hoặc vừa xem (tag-based) hay sử dụng công nghệ máy học (machine learning) để tìm hiểu sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng. Đề xuất sản phẩm cá nhân hóa đem lại cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm thú vị hơn, cũng như cảm giác được quan tâm chăm sóc tận tình.

Thiết kế các banner khuyến mãi bắt mắt, hợp thời

Thiết kế lại các banner quảng cáo trên website bán hàng online cũng là một phương pháp thúc đẩy doanh số bán hàng. Các banner là những bảng thông báo dẫn dắt người dùng đến với các ưu đãi hấp dẫn, từ đó gia tăng tỉ lệ bán hàng thành công. Banner quảng cáo nên được chỉnh trang và thay đổi thường xuyên, chứa những nội dung hot và đặc biệt là phải theo dòng các sự kiện như Valentine, Giáng Sinh, hoặc là Tết.

Xem thêm: 10 ý tưởng tốt để thiết kế website bán hàng kinh doanh Tết

Tăng doanh số bán hàng online nhờ nội dung

Viết mô tả sản phẩm chi tiết

Người tiêu dùng không chỉ mua hàng dựa trên giá cả, mà còn có nguồn gốc xuất xứ, chất liệu, hoặc phương pháp gia công… Vì vậy, bạn phải mô tả thật chi tiết cho mỗi sản phẩm trên website của mình. Điều này chẳng những giúp khách hàng tin tưởng vào thương hiệu của bạn hơn, và còn giúp họ tìm được sản phẩm ưng ý.

Ví dụ: Bạn bán một đôi giày đẹp nhưng lại quên để thông tin về cỡ giày, khách hàng mua nhầm và không thể mang vừa chân. Như vậy, họ sẽ không có được sản phẩm ưng ý và sẽ đánh giá xấu về shop của bạn, làm ảnh hưởng tới doanh thu và uy tín của shop.

Bên cạnh đoạn mô tả bằng chữ, bạn nên kèm theo một bảng thông tin chi tiết về sản phẩm. Thiết kế dạng bảng dễ nhìn, dễ so sánh hơn, giúp người dùng nắm bắt thông tin mau chóng và rõ ràng hơn.

Sử dụng ảnh thật, video thật

Ngoài việc viết mô tả thật chi tiết, bạn cũng nên minh họa cho sản phẩm bằng hình ảnh và video thật. Mỗi sản phẩm thường có ảnh minh họa từ nhà sản xuất, tuy nhiên đó hầu như đều là ảnh chụp người mẫu và đã qua chỉnh sửa. Bạn nên đính kèm vài bức ảnh, video sản phẩm thật được tự tay chụp/quay để cung cấp cái nhìn trung thực nhất.

Bạn nên đảm bảo các bức ảnh và video tự chụp/quay tự nhiên nhất có thể bằng các tắt hết các tính năng làm đẹp, filter… Bạn cũng có thể ghép các bức ảnh sản phẩm được chụp ở nhiều góc độ lại với nhau thành một bộ sưu tập. Những bộ sưu tập hay ảnh collage như vậy vừa đẹp mắt, vừa cho cái nhìn tổng thể chân thật về sản phẩm.

Xem thêm: Top 10 phần mềm ghép ảnh online miễn phí ấn tượng

Hiển thị giá cả rõ ràng

Giá thành là yếu tố chi phối quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Bạn phải luôn công khai minh bạch giá cả của sản phẩm, kèm với đó là thông tin ưu đãi, giá trước và sau khi được giảm, và cả chi phí vận chuyển. Chỉ có như vậy, khách hàng mới luôn có được lượng thông tin cần thiết để đưa ra quyết định mua hàng.

Việc liên lạc trực tiếp để tìm hiểu về giá sản phẩm là mất thời gian và tốn kém (qua điện thoại) đối với hầu hết các mặt hàng online và người tiêu dùng. Vì vậy, người dùng có thể sẽ bỏ qua mà hướng tới vô số các lựa chọn thay thế khác.

Ngoài ra, việc công khai giá cả còn giúp tăng uy tín của website. Nếu không, khách hàng có thể cho rằng website của bạn làm ăn mờ ám và sẽ có nhiều phụ phí phát sinh khi thanh toán.

Bổ sung hướng dẫn mua hàng

Cho dù đã đơn giản hóa các thủ tục mua hàng và các khâu khác, bạn cũng nên hướng dẫn người dùng mua hàng trên website của mình. Có rất nhiều người không rành về cách mua sắm trực tuyến, cũng như không biết cách sử dụng, điều hướng website. Có một trình hướng dẫn mua hàng giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm hiểu, nhanh chóng đi vào quá trình chọn sản phẩm và thanh toán.

Cập nhật đủ thông tin về hình thức thanh toán

Một website bán hàng online thường có rất nhiều hình thức thanh toán khác nhau. Bạn nên liệt kê toàn bộ các hình thức thanh toán khả dụng trên trang của mình với thông tin khuyến mãi cho mỗi hình thức (nếu có). Như vậy có thể giúp người dùng an tâm hơn khi thanh toán và gia tăng uy tín của website.

Tham khảo: Top 10 cổng thanh toán tiêu biểu tại Việt Nam

Minh bạch chính sách vận chuyển và đổi trả

Phương thức và chi phí vận chuyển là mối quan tâm không nhỏ của mọi người dùng mua sắm trực tuyến. Khách hàng luôn muốn biết rõ phí “ship sản phẩm” cũng như giá thành cuối cùng sau khi đã tính luôn khâu vận chuyển là bao nhiêu. Bạn cần phải công khai rõ ràng những con số này, cũng như các phương thức vận chuyển khả dụng để người dùng chọn lựa và tránh các hiểu lầm đáng tiếc.

Ngoài vận chuyển thì đổi trả và hoàn tiền cũng là những thứ bạn cần phải mô tả kỹ lưỡng. Chính sách đổi trả và hoàn tiền hợp lý, rõ ràng sẽ giúp tăng độ tin cậy của website bán hàng online, giúp khách hàng an tâm khi mua sắm. Chưa kể, nó cũng giúp người bán phòng tránh những trường hợp bị lừa gạt hoặc lợi dụng chính sách lỏng lẽo để trục lợi.

Có mục hỏi đáp, bình luận và đánh giá sản phẩm cho khách hàng

Mục hỏi đáp – bình luận có vai trò quan trọng trong việc tăng uy tín và doanh số bán hàng cho website. Bạn có thể gom chung cả hai mục làm một, nhưng đẻ hiệu quả hơn thì nên tách riêng ra làm 2 phần khác nhau.

Những giải đáp trong phần Hỏi đáp của bạn sẽ là minh chứng cho sợ hỗ trợ thung thực và nhiệt tình của bạn. Những người dùng khác cũng dễ dàng tìm được câu trả lời cho thắc mắc của bản thân mà không mất nhiều thời gian tìm hiểu hoặc nhờ sự trợ giúp trực tiếp. Ngoài ra, đó cũng là phương tiện để giao tiếp với khách hàng hiệu quả bên cạnh live chat.

Sau khi mua hàng xong, khách hàng cần có một nơi để đánh giá và viết bình luận, nêu lên cảm nghĩ của mình về sản phẩm và về shop. Nếu tích cực thì nó sẽ đẩy mạnh uy tín và sự thành công của website. Còn nếu chưa tích cực thì bạn có thể liên hệ để giải quyết khúc mắc của người dùng, xây dựng mối quan hệ bền vững hơn với họ.

Tăng doanh số bán hàng online nhờ marketing online

Quảng cáo trực tuyến để quảng bá thương hiệu, sản phẩm

Internet hiện nay có số lượng người dùng rất đông đảo, song song đó là vô số các phương thức tiếp cận. Vì vậy, quảng cáo trực tuyến trở thành một phần không thể thiếu trong bất cứ chiến dịch marketing nào. Tất nhiên nó cũng là mấu chốt sống còn của rất nhiều trang website bán hàng online.

Bạn chỉ cần đăng một mẩu tin lên Facebook và chỉ một lượt Thích hoặc Chia sẻ là sẽ có trăm người biết đến. Hoặc khi bạn đăng ký quảng cáo với Google thì bạn có thể quảng bá trên vô vàn những ứng dụng và dịch vụ của họ.

Tham khảo: Quảng cáo Google, quảng cáo Facebook hay Marketing Online, SEO?

Nói như vậy để thấy được tầm quan trọng của việc quảng cáo trực tuyến, nhất là thông qua các kênh truyền thông xã hội. Tuy nhiên, cũng vì vậy mà sự cạnh tranh cũng rất cao. Bạn cần có một chiến lược quảng cáo sáng suốt, tiếp cận được đối tượng tiềm năng mà không bị chèn ép bởi đối thủ quá nhiều. Ngoài ra, nguồn vốn cũng là một vấn đề cần chú ý vì các chiến dịch quảng cáo thường rất tốn kém và lâu dài.

SEO cho cửa hàng online

Ngoài chạy quảng cáo cho website và sản phẩm, bạn cũng không được quên SEO. Quá trình SEO sẽ tối ưu trang web của bạn, để các công cụ tìm kiếm có thể tìm thấy website và mang chúng đến với khách hàng. Nội dung càng chất lượng và liên quan đến mong muốn của người dùng thì càng dễ đàng thứ hạng cao.

Vì vậy, dù là một đầu tư lâu dài và tốn kém nhưng SEO vẫn là công cụ giúp tăng doanh số bán hàng online và phát triển website bền vững.

Xem thêm: Dịch vụ SEO cho website bán hàng

Cập nhật nội dung thường xuyên trên Fanpage

Bạn cần tạo các Fanpage và tài khoản ở các mạng xã hội phổ biến, ở Việt Nam tiêu biểu là Facebook, Zalo hay LinkedIn. Thông qua những kênh này bạn sẽ quảng bá cho sản phẩm của mình, kết nối và gầy dựng mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng.

Bạn có thể đăng lên đó những chương trình khuyến mãi nhằm thu hút khách hàng. Bạn có thể kêu gọi các lượt Thích và lượt Share để website phổ biến hơn nữa. Điều này cũng gián tiếp tăng hiệu quả cho việc quảng cáo trực tuyến kể trên. Ngoài ra, bạn cũng nên tương tác với người dùng thông qua bình luận, chat, và các sự kiện.

Bạn cũng có thể tương tác với các Fanpage và tài khoản chính thức khác để tham gia vào mạng lưới các nhà bán hàng online. Từ đây bạn có thể học hỏi kinh nghiệm và giúp đỡ nhau cùng tăng doanh số bán hàng online.

Xem thêm: Tuyệt chiêu Marketing Facebook toàn tập: Đánh là sẽ thắng

Dùng Email Marketing để bán hàng

Email marketing không quá mới mẻ nhưng luôn là một giải pháp hữu hiệu cho bán hàng online. Với email marketing bạn sẽ chủ động liên hệ, giới thiệu những chương trình ưu đãi hấp dẫn dành cho khách hàng qua email. Phương pháp này hiệu quả bởi nó hoạt động ngay cả khi người dùng không có ý định mua sắm.

Ngày nay, với việc điện thoại di động kết nối wifi 24/24 và lúc nào cũng có thể thông báo email mới, email marketing sẽ đem lại nhiều hiệu quả hơn bao giờ hết.

Tham khảo: Email Marketing là gì? Cơ bản, Lợi ích và Chiến lược

Lời kết

Trên đây là một vài cách cải thiện website và kích thích tăng doanh số bán hàng online trên website hiệu quả. Kết hợp giữa bán hàng đa kênh, xây dựng nội dung chất lượng cùng marketing online, thương hiệu website bán hàng online của bạn sẽ trở thành một điểm đến phổ biến và đáng tin cậy cho bất cứ ai muốn mua sắm trực tuyến.